1. Общие положения

В CS Gaming Hub мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат за приобретенные у нас продукты или услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки. Совершая покупку на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата средств.

Эта политика применяется к следующим продуктам и услугам:

• Премиум-подписки
• Электронные руководства и информационные продукты
• Учебные курсы
• Консультационные услуги
• Другие цифровые продукты и услуги, предлагаемые на нашем сайте

2. Политика возврата средств

2.1. Премиум-подписки

Для всех премиум-подписок мы предлагаем следующие условия возврата:

• 14-дневный период возврата: Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки подписки, если вы недовольны нашими услугами.
• Пропорциональный возврат: Если вы решите отменить подписку после 14-дневного периода, но до истечения срока подписки, вы можете получить пропорциональный возврат за неиспользованную часть подписки.

2.2. Электронные руководства и информационные продукты

Для электронных руководств, электронных книг и других информационных продуктов:

• 7-дневный период возврата: Вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки, если вы недовольны содержанием или качеством продукта.
• Условия возврата: Для получения права на возврат, вы должны предоставить конкретные причины неудовлетворенности продуктом.

2.3. Учебные курсы

Для учебных курсов, предлагаемых на нашей платформе:

• 14-дневный период возврата: Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не начали курс или завершили менее 20% содержания курса.
• Частичный возврат: Если вы завершили 20-50% курса, вы можете иметь право на частичный возврат, который будет рассматриваться в индивидуальном порядке.
• Без возврата: Возврат средств не предоставляется, если вы завершили более 50% курса.

2.4. Консультационные услуги

Для консультационных услуг, предоставляемых нашими экспертами:

• Отмена до начала: Полный возврат средств предоставляется, если вы отмените запланированную консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени.
• Отмена менее чем за 48 часов: 50% возврат средств, если вы отмените менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до назначенного времени.
• Отмена менее чем за 24 часа или неявка: Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 24 часа или неявке на запланированную консультацию.

3. Условия для возврата

Для получения права на возврат средств должны быть соблюдены следующие условия:

3.1. Общие условия

• Запрос на возврат должен быть подан в течение указанного периода возврата для соответствующего продукта или услуги.
• Вы должны предоставить подтверждение покупки (например, номер заказа, подтверждение платежа или квитанцию).
• Возврат средств производится тем же способом оплаты, который был использован при первоначальной покупке.

3.2. Исключения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Запрос подан после истечения применимого периода возврата.
• Продукт или услуга были использованы в значительной степени или полностью (как указано в разделах для конкретных типов продуктов).
• Мы обнаружили признаки мошенничества или злоупотребления нашей политикой возврата.
• Причина запроса не связана с качеством продукта или услуги, а с внешними факторами, которые не находятся под нашим контролем.

3.3. Особые обстоятельства

В случае особых обстоятельств, таких как технические проблемы на нашей стороне, которые существенно влияют на ваш доступ к приобретенному продукту или услуге, или в случае форс-мажорных обстоятельств, мы можем рассмотреть возможность предоставления возврата средств даже после истечения стандартного периода возврата. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке.

4. Сроки обработки возвратов

4.1. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат средств:

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней.
• Вы получите уведомление о нашем решении по электронной почте.

4.2. Обработка возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Мы инициируем возврат средств в течение 3 рабочих дней после одобрения.
• Сроки зачисления средств на ваш счет зависят от способа оплаты и политики вашего финансового учреждения:
• Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Банковские переводы: 7-14 рабочих дней

4.3. Подтверждение возврата

После обработки возврата:

• Вы получите подтверждение по электронной почте с деталями возврата.
• В подтверждении будет указана сумма возврата и способ возврата средств.

5. Процедура подачи заявки на возврат

5.1. Шаги по запросу возврата

Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Заполните форму возврата: Перейдите в раздел "Мой аккаунт" на нашем сайте и найдите форму "Запрос на возврат" или отправьте запрос по электронной почте на refunds@csgaminghub.com.
2. Предоставьте необходимую информацию:
   • Номер заказа или подтверждение покупки
   • Дата покупки
   • Название продукта или услуги
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный способ связи
3. Дополнительная информация: В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или документацию для обработки вашего запроса.

5.2. Альтернативные методы запроса

Если у вас возникли проблемы с доступом к онлайн-форме, вы также можете запросить возврат средств:

• По электронной почте: Отправьте подробный запрос на refunds@csgaminghub.com
• По телефону: Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по номеру +445365604245 в рабочие часы (9:00-17:00 по местному времени, с понедельника по пятницу)

6. Исключения из политики возврата

6.1. Невозвращаемые продукты и услуги

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату при любых обстоятельствах:

• Индивидуально настроенные или персонализированные продукты, созданные по вашим спецификациям.
• Услуги, которые были полностью оказаны с вашего явного согласия.
• Продукты с активированными или использованными цифровыми ключами или кодами доступа.
• Подарочные карты или сертификаты после их активации.

6.2. Специальные акции и распродажи

Продукты и услуги, приобретенные во время специальных акций или распродаж, могут иметь измененные условия возврата, которые будут явно указаны во время покупки. Если специальные условия не были указаны, применяется стандартная политика возврата.

6.3. Соответствие законодательству

Несмотря на какие-либо положения настоящей политики, мы всегда соблюдаем применимые законы о защите прав потребителей в вашей юрисдикции. Если какое-либо положение этой политики противоречит вашим законным правам в соответствии с местным законодательством, будут применяться соответствующие законные права.

7. Контактная информация для вопросов

7.1. Служба поддержки клиентов

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата средств или вы хотите получить обновленную информацию о статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

• Электронная почта: support@csgaminghub.com или refunds@csgaminghub.com
• Телефон: +445365604245
• Часы работы: С понедельника по пятницу, 9:00-17:00 (по местному времени)

7.2. Почтовый адрес

Вы также можете отправить нам письменный запрос по следующему адресу:

CS Gaming Hub Ltd
Отдел возвратов
74 Caroline Spur
Alanshire, WA5 1QF
United Kingdom

7.3. Время ответа

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 48 часов в рабочие дни. Сложные вопросы могут потребовать дополнительного времени для предоставления полного ответа.

8. Заключительные положения

8.1. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время по нашему усмотрению. Изменения вступают в силу после публикации обновленной версии на нашем сайте. Для покупок, совершенных до внесения изменений, будет применяться политика возврата, действовавшая на момент покупки.

8.2. Разрешение споров

В случае возникновения спора относительно возврата средств, мы будем стремиться разрешить его справедливым и дружественным образом. Если мирное разрешение невозможно, спор будет разрешаться в соответствии с нашими Условиями использования и применимым законодательством.

8.3. Приоритет языковых версий

В случае расхождений между различными языковыми версиями настоящей Политики возврата средств, преимущественную силу имеет версия на английском языке.